6 советов, как вести себя в конфликтной ситуации

 

Конфликтные ситуации встречаются в жизни каждого человека. Полностью оградиться от этого вряд ли получится, но зато можно научиться правильно вести себя в такие моменты. Рассмотрим несколько конфликтных ситуаций и примеры того, как из них лучше выйти.

  1. Босс кричит и ругает за неправильно проделанную работу? Не игнорируйте такое поведения начальства, но и спешите хамить в ответ. Все что вы скажете, должно быть в спокойной и доброжелательной интонации. Соглашайтесь со всем, что говорит босс. Попробуйте объяснить, что вы адекватно относитесь к критике и мнение руководителя очень значимо, но вам трудно реагировать за замечания, если на вас кричат.
  2. Если произошел конфликт с коллегой или другом или семейным партнером, попробуйте открыто и без лишних эмоций объяснить, что вы не настроены на ссоры и ругань. Скажите о том, что для вас обеих будет лучше побыстрее найти общее решение и устранить проблему.
  3. При конфликте, с аналогичной к 3 пункту ситуацией, можно использовать другую тактику: наберитесь терпения и дайте партнеру вдоволь выговорится и накричаться. После того, как собеседник «выпустил пар», расскажите, что не устраивает вас и какие есть способы преодолеть трудности.
  4. Чтобы устранить проблемную ситуацию, попробуйте понять человека. Войдите в его положение, возможно, такая вспышка гнева произошла не просто так. Проявите заботу, посочувствуйте. Такая ответная реакция остудит пыл зачинщика конфликта и он задумается о своем поведении.
  5. Если вы заметили ошибку у другого человека, не спешите унижать его и топтать с грязью. Чтобы правильно сделать замечание, подойдите к «виновнику» и спокойным доброжелательным (но уверенным) тоном расскажите о проблеме. Начтите предложение с фразы «пожалуйста» и «будьте добры». Но не используйте никаких «а вот не могли бы вы» или «я бы очень хотел вас попросить».
  6. И главное, в любой ситуации старайтесь держать себя под контролем. Не допускайте того, чтобы вас загоняли в социальные рамки, вы такой же человек и имеете право требовать к себе уважение. Попробуйте пожалеть зачинщика конфликта, ведь люди скандалят не от хорошего настроения. Если это уместно, постарайтесь перевести все в шутку, побольше улыбайтесь и никакого ехидства.