Худшая работа в мире

 

Роберт Дженсен посвятил свою карьеру наведению порядка после катастроф с человеческими жертвами. Опознание останков, забота о родственниках погибших и восстановление личного имущества — Дженсену удалось стать лучшим в худшей профессии на свете.

Для Дженсена самые темные заголовки газет в новейшей истории — не просто слова. Он работал с телами жертв после теракта 1995 года в Оклахоме, находился в Пентагоне после того, как на него упал один из самолетов в сентябре 2001 года, и помогал отыскивать пропавших без вести после урагана «Катрина».

Он лично работал на многих местах происшествий, выискивая останки жертв и любые оставленные ими предметы — документы, личные принадлежности, одежду, обувь. Все, что удается найти, возвращается родственникам. Из личного опыта Дженсен знает, что, когда обрывается человеческая жизнь, даже самые маленькие осколки от нее могут принести близким утешение.

 

Фирма Дженсена берется за десятки несчастных случаев каждый год. Всего в компании работают 27 человек, но во время вызова иногда приходится нанимать внештатных сотрудников — в случае с крупными катастрофами штаб может вырасти и до нескольких сотен человек. В основном это люди с опытом работы в сфере безопасности или судебной экспертизы.

Зачастую нужно проводить настоящее расследование, чтобы установить связь между найденным предметом и его владельцем. Просматриваются камеры видеонаблюдения в аэропорту и даже записи разговоров — все, что поможет найти зацепку. Однажды Дженсен обратился за помощью в автоконцерн, чтобы узнать происхождение ключей от автомобиля, найденных среди обломков самолета. Специалисты установили по ключам серию выпуска, и оказалось, что машина была продана в Испании — так Дженсену удалось сузить базу поиска и найти владельца в списке погибших.

Идентифицировать личные предметы порой гораздо тяжелее, чем тела погибших.

«Когда изучаешь человеческие останки — это физический осмотр, но когда ты имеешь дело с личными предметами, то узнаешь детали из жизни человека, и тебе очень трудно к нему не привязываться. Какую музыку он слушал? Что у него в плейлисте? Тебя не должно это интересовать, твоя задача — посмотреть, можешь ли ты найти в компьютере что-то, что поможет определить владельца. Но человеческое тело — это всего лишь тело, а личные предметы — это его жизнь».

Самое сложное в этой работе — это общение с родственниками и близкими погибших. Часто приходится выражаться предельно ясно, чтобы не давать людям ложной надежды на то, что их близкие могли выжить. На других стадиях работы нужно вести себя более деликатно.

Когда авиакомпании нанимают для организации работ на месте крушения, первым делом Дженсен выходит на связь с находящимся неподалеку отелем, чтобы организовать жилье для родственников: близкие всегда прилетают в любую точку миру, чтобы присутствовать на опознании и первых брифингах в надежде быстро получить информацию о жертвах.

«Ты не можешь отменить то, что произошло. Поэтому все, что остается, — это не сделать еще хуже».
Хотя хочется дать людям надежду, Дженсен вынужден говорить жесткую правду. Сперва он предупреждает собравшихся, что им предстоит услышать очень неприятную информацию — так люди могут подготовиться и вывести из комнаты детей.

«Вы должны понимать, что произошло скоростное столкновение — ваши близкие выглядят не так, как мы с вами» — это первый шаг, самое тяжелое осознание, и его необходимо принимать сразу. После этого начинается обсуждение помощи в опознании тел и имущества.

На стадии обработки останков и собственности погибших самое важное — предоставлять право выбора родственникам. Хотели бы они, чтобы предметы очистили, и какой способ доставки подходит им больше всего?

Деликатность здесь крайне важна: когда люди переживают трагедию, они испытывают отчаяние и абсолютную беспомощность перед судьбой, и даже небольшая доля контроля над обстоятельствами — решения о том, как обойтись с предметами, указание предпочтений, выбор удобного времени и способа связи — может помочь легче перенести случившееся.

Источник: fresher.ru