Сертификация качества услуг направлена на подтверждение соответствия сервисного обслуживания действующим требованиям. Информация о пройденной оценке указывается на официальном сайте компании-заявителя и сопроводительной документации.
В России процедура проводится уполномоченными органами (центрами).
Отрасли, в которых сертификация наиболее востребована
Чаще всего сертификаты заказывают владельцы салонов красоты, строительных фирм, автосервисов, ремонтных мастерских.
Объектами оценки могут быть:
-
оказываемые услуги (выполняемые работы) — подтверждается соответствие стандарту (ГОСТ, ТУ, СТО), действующему в отрасли;
-
системы менеджмента, внедренные на предприятии — оценивается соблюдение стандартов ИСО (например, ГОСТ Р ИСО 9001-2015 характеризует качество работы компании, ГОСТ Р ИСО 22000-2019 касается безопасности пищевой продукции, ГОСТ Р ИСО 14001-2016 содержит требования к экологичности деятельности).
Выбор стандарта, которому будет подтверждено соответствие
Сертификация услуг в строительстве может проводиться на основе ГОСТ Р 52059-2018 Услуги по ремонту и строительству жилья и других построек. Общие технические условия.
Сертификация автосервиса часто осуществляется на базе ГОСТ 21624-81 Система технического обслуживания и ремонта автомобильной техники. Требования к эксплуатационной технологичности и ремонтопригодности изделий.
Сертификация сантехнических услуг может быть организована с учетом ГОСТ Р 56534-2015 Содержание внутридомовых систем канализации многоквартирных домов. Общие требования.
Выгоды оценки качества сервиса
Получение сертификата качества помогает:
-
повысить доверие потребителей;
-
получить новые возможности для бизнеса (для строительства это допуск в СРО);
-
привлечь инвесторов и партнеров благодаря соблюдению высоких стандартов;
-
увеличить финансовые показатели и прибыльность компании;
-
использовать информацию о пройденной проверке в рекламных целях.
Что гарантирует подлинность сертификатов качества услуг
Перед выдачей заявителю подтверждающие документы вносятся в реестр выбранной системы системы добровольной сертификации (СДС). Важно, чтобы СДС была официально зарегистрирована в Росстандарте. Проверить статус системы можно на сайте ведомства. В противном случае сертификаты признаются недействительными.
Этапы выдачи сертификата качества на услуги
Процесс сертификации включает:
-
изучение заявки предпринимателя или юрлица;
-
сбор исходной информации о виде деятельности;
-
заключение договора о сотрудничества;
-
оплата выставленного счета;
-
анализ соблюдения выбранного стандарта;
-
утверждение макета сертификата заказчиком;
-
регистрация бланка в реестре СДС;
-
выдача документа заявителю через курьерскую службу.
Максимальный срок действия сертификационной документации составляет 3 года.
О стоимости оценки соответствия можно узнать в специализированном центре.
Не является офертой
