В современном бизнесе ключом к заработку является выход на новые рынки и снижение издержек путем внедрения современных технологий, в том числе и в учет товаров . С некоторых пор перед глазами все чаще мелькают загадочные буквы типа CRM и ERP. Что именно скрывается под этими загадочными отметинами? Какую роль они могут сыграть в функционировании нашего бизнеса?
Что такое ERP и CRM?
И ERP (планирование ресурсов предприятия), и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) являются ИТ-системами, необходимыми для эффективного управления практически каждым предприятием. Как видите, сами расширения их английских названий указывают на различия и области, в которых работают эти системы. Они помогают:
- контролировать всю финансовую и товарную базу компании,
- выстраивать отношения с клиентами,
- обеспечивать простой учет товара,
- поддерживать процесс продаж и обслуживания клиентов.
.
Что такое CRM-система?
CRM-система ориентирована в основном на взаимоотношения с клиентом. Она помогает подстраиваться под получателей, разрабатывая бизнес-стратегии, автоматизирует маркетинг и коммуникацию, ускоряет деятельность компании по обслуживанию клиентов. Прежде всего, это отличная аналитическая программа, позволяющая прекрасно понимать потребности клиентов и адаптироваться к их поведению и даже прогнозировать их потребности.
ERP-система
Но что такое ERP-система ? По сути, это инструмент управления цепочками поставок. Благодаря ему мы можем отслеживать:
- Продажи.
- Запасы.
- Покупку товаров.
Конечно, он также может быть полезен в управлении человеческими ресурсами, финансовом анализе и бухгалтерском учете. Все модули этой системы взаимосвязаны и в то же время независимы друг от друга.
Можем ли мы работать в обеих системах одновременно?
Эти системы могут дополнять друг друга и функционировать бок о бок. С одной стороны, ERP заботится о снижении ваших затрат и управлении расходами, с другой стороны, CRM помогает вам строить и развивать сеть потенциальных покупателей и максимально увеличивать прибыль.
Различия между ERP и CRM
Таким образом, как мы видим, обе эти системы создают мощные инструменты для облегчения и улучшения работы нашего предприятия. Основное и самое важное отличие состоит в том, что ERP — это модульная система, позволяющая управлять на каждом этапе, во всех областях. CRM, в свою очередь, представляет собой аналитический инструмент, ориентированный на хранение всех данных, связанных с клиентом, распознавание его потребностей, сделок и обслуживания продаж. Найти выгодное предложение по внедрению такой системы можно на сайте https://h-profit.com/ru/. Там представлена оригинальная эффективная CRM-система для товарного бизнеса.
