Как учатся общаться с клиентом

Часто студентам приходится начинать общаться с клиентами на первых подработках и они чувствуют, что делают это неправильно. В современных компаниях используется автоматический обзвон: http://zvonopes.ru. Но как правильно продумать сам скрипт общения?

Когда есть постоянный контакт с клиентами, но нет специальных знаний, может возникнуть чувство, что это какое-то хроническое невезение. Почему же продажи не идут? Клиенты могут не идти на контакт, это сотрудник должен найти подход к человеку.

Результат продаж также зависит не только от результативности, но и от количества попыток. Важно, чтобы масштаб обзвона был большой, тогда и результат будет значительно больше. Если пригласить 1000 человек на встречу, 10 из них согласятся прийти и трем можно сделать продажи, а один клиент станет постоянным. Если пригласить 100 человек на встречу, можно договориться только об одной встрече, которая может быть безрезультатной.

Для того, чтобы правильно общаться с клиентами студенты максимально расширяют свой кругозор. Они изучают основы экономики, культуры, истории, психологии – все эти данные умноженные на опыт в итоге начнут приносить результат.

Главная задача обучения – это из большего количества попыток получить большее количество результата. На успех в продажах и на успех общения с клиентами влияют несколько факторов. В первую очередь это личностные качества. Для того, чтобы продавать, нужно любить людей, уважать их, быть коммуникабельным. При этом продавец должен занять лидирующую позицию и вести этот диалог, смотреть в глаза.

Если человек имеет неприятный внешний вид, манеру разговора, с клиентами будет договариваться сложнее. Кроме этого очень важно хорошо знать продукт, быть экспертом. Продавец должен хорошо разбираться в своей теме. Нужно знать все составные части, детали, каждый миллиметр продукта, если он имеет многослойное покрытие. Продавец должен знать всю технологию производства и только так он сможет ответить на все вопросы и в полной мере удовлетворить интерес покупателя. Экспертность является очень весомым фактором при общении с клиентом.