Многие эксперты, которые предлагают свои услуги онлайн, и лидеры мнений сталкиваются с проблемой того, как правильно реагировать на токсичных клиентов. Сложно оставаться спокойным, когда рядом с вами человек, открыто вас провоцирующий вас на негатив.
И тут мы сталкиваемся с двумя извечными русскими вопросами: Кто виноват и Что делать? Мы обратились к Антонине Балицай, руководителю маркетингового агентства CLEVER marketing, эксперту в продвижении долгосрочных онлайн-проектов, за комментариями по ним, и она поделилась с нами своим опытом:
“Когда я только делала свои первые шаги в рекламе и маркетинге, то мне попался один токсичный клиент — руководитель табачного проекта, по которому я как раз работала. Это был перспективный во всех смыслах проект: и по доходу, и по приобретаемому опыту. Мне было около 23 лет, и над ним я проработала около 2х лет, несмотря на все сложности, с которыми сталкивалась.
Не скрою: мне было нелегко. Я плакала, нервничала, но продолжала выполнять свою работу. Мой будущий супруг даже предлагал с ним поговорить “по-мужски”.
Думаете я отказалась в итоге? Нет, я завершила его и даже расстроилась, когда он закончился. Но наступило время новых проектов, планов, клиентов. Они были лучше и даже перспективнее предыдущего. У меня появились силы и мотивация для дальнейшей работы.
Кстати, этот проект снова предлагали мне, но я решила отказаться в силу его нерентабельности. Ведь другие клиенты уже приносили достаточную прибыль.
Были и другие токсичные клиенты, с которыми уже работала не я лично, но мои сотрудники. Когда они жаловались на сложности работы с ними, я всегда верила им и поддерживала. Ведь самое главное в компании — поддерживать здоровый психологический климат.
Около 2х лет в нашей компании существовал тендерный отдел. Это направление казалось мне перспективным, так как некоторых крупных клиентов мы получали именно благодаря тендерам. Я вкладывала много сил, времени и денег в это направление, но не видела соответствующей усилиям отдачи. Никакого удовольствия от его развития я также не получала. Тогда отдел прекратил свое существование.
Недавно одна из участниц проводимого мною мастермаинда задала мне вопрос: как поступать с токсичными клиентами и если она не может с ними работать, то это непрофессионализм? Мой ответ: нет. Это здравый смысл.
Ведь многие психологи отмечают, что одна из особенностей психически здорового человека — это нетерпимость к боли, в том числе и в эмоциональном плане. Взрослый “ребенок” будет долго терпеть и мучиться, а взрослый человек спокойно и быстро разрешит конфликт.
Сейчас я считаю, что нужно получать удовольствие от процесса и не работать просто потому что “так надо”. Ведь результат может и не оправдать ваших ожиданий, а значит смысл стараться ради него?”
Антонина Балицай с удовольствием делиться свои опытом в маркетинге и реализации проектов в своем Телеграм канале: https://t.me/balitsay_clevers. Подписывайтесь и получите много ценных советов по продвижению онлайн и офлайн!
