В современном мире все меньше и меньше остается областей, в которых бы не применялись информационные технологии. Это неудивительно, потому что технологии такого рода значительно упрощают разные типы работ — от учета денег до учета сотрудников и так далее. Потому несложно понять, что в сфере учета клиентов информационные технологии тоже применяются весьма и весьма успешно. Конечно, говорить об учете клиентов не совсем корректно, но все же речь идет именно об этом. Читайте инетерсные подробности по теме в нашей статье. А если вы хотите узнать, почему важен мониторинг заработных плат, переходите на сайт http://politeconomics.org/biznes/10782-pochemu-vazhen-monitoring-zarabotnykh-plat-i-kak-on-osushchestvlyayetsya.html.
Данная IT система носит весьма сложное название – система управления взаимоотношений с клиентами, она подразумевает наличие специального программного обеспечения, которое автоматизирует стратегии взаимодействия с клиентами (с заказчиками). Вот, собственно, и получается своего рода учет клиентов. Сокращенно такую систему именуют CRM, что является аббревиатурой от английского названия Customer Relationship Management (собственно, это означает то же самое, что и на русском). В общем, тем, кто хочет взаимодействовать со своими клиентами на высоком уровне, пригодятся лучшие CRM система.
Нужно учесть еще кое-что А именно то, что это не просто ПО, которое помогает наладить оптимальную работу с клиентами, это еще и модель взаимодействия, в основе которой постулат о том, что клиент – это центр бизнеса, а основные направления бизнеса – это меры, предпринимаемые для эффективного маркетинга. Все эти цели приводят к наличию особых функций, которые и обеспечивают оптимальный тип ведения бизнеса. А целями в данном случае являются продажа, маркетинг и поддержка потребителей. Что же касается самой программы, то для разных типов бизнеса она может быть разной, но есть те аспекты, которые являются базовыми, и среди них такие компоненты системы, как:
- фронтальная часть, обеспечивающая обслуживание на точках продаж;
- операционная часть, обеспечивающая оперативную отчетность и авторизацию операций;
- хранилище данных;
- аналитическая подсистема;
- система поддержки продаж.
Как видим, это довольно сложная система, которая значительно упрощает ведение бизнеса.
