Давайте узнаем больше о речевой аналитике

Коммерческие компании понимают, насколько важна для них CRM-система. Фактически она стала обязательной для всех предпринимателей, которые хотят добиться отличного результата. Предположим, что вы уже внедрили CRM, даже произвели подключение телефонии. Теперь можно держать под контролем клиентский сервис. Объем продаж должен увеличиться, должны оптимизироваться рекламные расходы. Вот только возникает одна проблема: дорого слушать каждый разговор, а также проводить тщательный анализ. Поэтому многие предприниматели и стараются узнать, что такое речевая аналитика. А когда понимают, насколько она хороша, стараются внедрить. Кстати, узнать, как найти данные о человеке в архивах, вы можете на сайте genfamily-matters.com.

Что вам стоит знать

Фактически речевая аналитика (РА) представляет собой технологию, способную распознавать человеческую речь, проводить ее анализ. Многое определяется тем, какая задача была поставлена. Но написанное выше не каждого предпринимателя может убедить. Вот почему стоит понять, чем же РА полезна. Руководителю не приходится тратить драгоценное рабочее время, слушать огромное количество разговоров между клиентами и менеджерами.

Модуль виртуальной АТС способен изучить все диалоги. Происходит расшифровка, производится анализ по нескольким параметрам (лексика абонентов либо речевая активность). Не возникнет проблем с одновременным решением немалого количества задач, причем в нескольких подразделениях компании (департамент безопасности, отдел продаж). Можно узнать, почему недовольны какие-то клиенты, можно определить, кто из менеджеров некомпетентен.

Какие же задачи удается решить? Алгоритм способен провести анализ разговора даже в том случае, когда человек в процессе не участвует. Производится перевод в текст, определяется результат звонка. В итоге растет лояльность заказчиков, количество проданных товаров увеличивается. Можно оценить причины, по которым недовольны клиенты. Также оценивается то, насколько был соблюден скрипт. Для отдела маркетинга, к примеру, важна персонализация рекламы. Но не будем забывать и про фиксацию потребностей постоянных клиентов. Расходы на рекламные объявления значительно снижаются, что радует руководство.