Передать опыт успешной работы с клиентами – это вполне возможно. Потому как при всем своем разнообразии, люди в большинстве свое поступают достаточно стереотипно. И существует определенный набор инструментов, который позволяет заинтересовать человека, склонить на свою сторону и убедить совершить покупку. Для достижения поставленных целей нужно все время развиваться и совершенствоваться. Например, развить навыки у топ менеджеров помогут бизнес мероприятия. Кстати, если разыскивается опытный детский невролог, то найти его можно на сайте neurospectrum.
Но главная проблема с которой сталкиваются менеджеры по продажам, совершающие холодные звонки – это нежелание клиента даже выслушать предложение. Приходилось вас слышать от своих сотрудников, что им не хочется звонить, потому как с той стороны трубки они все равно услышат отказ? А вы послушайте как то на досуге, как сотрудники говорят по телефону и причина низких продаж станет ясна как день.
Чаще всего, сотрудник не умеет самого главного – начать разговор правильно. Когда беседа уже началась, оказывается, что продавцу сложно формулировать свои мысли, он запинается, с трудом отвечает на вопросы клиента или говорит шаблонами из рекламного проспекта, которые вызывают откровенное раздражение.
Вспомните, что раздражает в таких звонках лично вас. Ведь вы же тоже являетесь желанным клиентом для кого-то, и наверняка вам дозваниваются менеджеры других компаний, чтобы склонить вас к покупке их товара. И если они начинают вас перегружать информацией, давить, настаивать, при этом, даже не интересуясь вашими потребностями, а значит – не предлагая интересных решений.
Скорее всего, ваши менеджеры грешат тем же. Но понимание вами недостаточной эффективности работы продавцов – это еще не решение вопроса. Так как правильному ведению продающего разговора нужно научить. А как это сделать?
Еще раз повторимся, что в большинстве своем люди ведут себя достаточно стандартно в типовых ситуациях. А это означает, что набор правильно подобранных фраз, интонаций, вопросов и ответов на них приведут к похожим результатам с в работе с большинством клиентов. Такие готовые фразы и сценарии проведения переговоров называют скрипты холодных продаж.
Готовые скрипы – это эссенциальный опыт множества продавцов, накопленный годами. Объединив и переосмыслив, что именно в рассказе и поведении продавца приводит к успешным продажам, и были разработаны эти шаблоны поведения.
Конечно, есть типовые скрипты, которые подойдут для любого вида бизнеса. Это, к примеру, набор фраз, которые помогут преодолеть преграду секретаря и прорваться к ушам человека, принимающего решения. Также существуют какие-то общие правила для начала разговора. Но в зависимости от специфики бизнеса, особенностей товаров и еще многих факторов, скрипы должны быть индивидуально адаптированными под компанию. Но начните с малого – с универсальных скриптов и вы очень быстро ощутите результат.
Возможны противопоказания, проконсультируйтесь со специалистом
